“能力作风建设年”活动开展以来，信访局积极深入推动，在优服务、暖民心、解民忧上下功夫，做到“四个提升”，不断提高为民服务水平，提升信访工作满意率。

牢记初心，提升窗口服务温度。牢记“为民解难、为党分忧”的初心使命，发挥党员干部先锋带动作用。设立党员示范岗、作风问题举报箱，公开接访人员职责、联系方式，通过“亮身份、亮服务、亮承诺”开展“比技能、争先锋、优服务”活动，自觉接受群众监督。 

耐心服务，提升来访接待热度。在群众接待中心做到“四个一”，即一个宣传栏，一份宣传册，一张示意图，一张流程图，使来访群众一看就懂，一看就会。利用LED显示屏播放《信访条例》等实用法律法规，引导来访群众理性上访、依法维权。接访工作人员做到挂牌上岗、主动迎候，来访必登、有访必接，并通过联合接访、视频接访、律师接访等，提高信访事项办理实效。 

高效规范，提升信访办理精度。积极引导上访群众通过电话、短信、网上信访大厅等网络渠道反映信访问题，便捷群众投诉通道。严格甄别、登记、受理、转办、交办、督办等各个环节，实行网上受理、网下办理，把办理的各个环节责任到人，确保接收、转送、办理、答复、送达等落细落小，力争让群众“最多访一次”。对超过办理时限的，加强电话催办、发函催办、网上催办等提升督办力度。一季度，信访部门按期办结率达到了100%。 

解难解困，提升群众满意度。对来访群众反映的诉求，坚持“有理推定”、“有责推定”、“有解推定”，开展集中治理重复信访及去存量专项攻坚行动，严格按照“三到位一处理”要求，妥善解决群众合理诉求，不断提升群众对信访工作的认可度和满意度。截至3月23日，已化解中央联席办交办第二批重复信访积案难案49件，完成目标任务的70%。